Os sul-mato-grossenses agora têm uma nova forma de resolver pendências com o Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) sem sair de casa ou enfrentar filas.
Desde abril, o Detran-MS passou a contar com uma atendente virtual que conversa com os usuários pelo WhatsApp, oferecendo serviços como consulta de pontuação da CNH, verificação de débitos e até emissão de guias.
Batizada de Glória, a ferramenta foi desenvolvida para simplificar o acesso aos serviços públicos e já mostrou bons resultados: em apenas 15 dias, foram 2.730 atendimentos e mais de 68 mil mensagens trocadas.
O nome faz alusão à expressão popular “Ôh, Glória!”, usada quando um problema é finalmente resolvido — e a proposta é exatamente essa: facilitar processos que costumavam ser sinônimo de dor de cabeça para o cidadão.
O contato com a Glória é feito pelo número (67) 3368-0500. O atendimento automatizado funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Caso o usuário precise de ajuda além das respostas automáticas, o sistema também oferece a opção de encaminhar a conversa para atendentes humanos, disponíveis nos dias úteis, das 8h às 18h.
Entre os serviços mais acessados estão consultas de veículos, pontuação da carteira e emissão de guias para regularização. A novidade chega em um momento importante para os motoristas: quem possui veículos com placas finalizadas em “3” precisa fazer o licenciamento 2025 até o fim deste mês. A própria Glória pode auxiliar na emissão da guia de pagamento.
Segundo o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, o projeto levou cerca de seis meses para ser desenvolvido e segue em constante aperfeiçoamento.
“O sistema está sendo ajustado para evoluir com as demandas do cidadão e os avanços da tecnologia”, explicou.
O diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, destacou que a implantação da Glória faz parte de uma política de transformação digital na gestão pública estadual. Em visita à Estônia, referência mundial em governo digital, ele afirmou que o modelo busca colocar o cidadão no centro dos serviços.
“Queremos um atendimento mais ágil, intuitivo e resolutivo. E a Glória é apenas o começo”, disse.
Além da tecnologia, o projeto busca reforçar o atendimento humanizado, com uma linguagem mais próxima e acessível. O visual da personagem também foi pensado para transmitir empatia, com uma abordagem simpática e moderna.
Serviço
Atendimento digital com a Glória – Detran-MS
– WhatsApp: (67) 3368-0500
– Atendimento automático: 24h por dia
– Atendimento humano: segunda a sexta, das 8h às 18h
– Serviços disponíveis: consultas de CNH, débitos, veículos e emissão de guias
*Com informações do Detran-MS
