Oportunidade

Atendimento preferencial em bancos pode ferir direitos dos demais clientes

No horário do almoço, quando algumas agências mantém apenas um funcionário no atendimento, a situação fica mais grave

27/08/2010 08:18

Atendimento preferencial em bancos, previsto por lei para idosos e gestantes, por exemplo, pode ferir os direitos dos demais clientes.

O alerta é da Economia do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, Ione Amorim.

Diz que, em cada agência, deve haver um caixa exclusivo para este público.

Mas, em muitos casos, não há, e para que essas pessoas tenham prioridade no atendimento, são encaminhadas para as filas comuns, e passam na frente dos demais clientes.

No horário do almoço, quando algumas agências mantém apenas um funcionário no atendimento, a situação fica mais grave.

Porém, nem tudo o que os bancos fazem é errado. Perguntada se as agências podem ter dois tipos de fila, uma para clientes preferenciais, que são atendidos normalmente mais rápido, e outra para os restante do público, Ione Amorim explicou que, apesar do caráter discriminatório, isso é permitido.

Quem se sentir lesado por algum desses motivos, ou por esperar tempo demais na fila, por exemplo, deve procurar o Procon.

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