A assistente virtual Glória do Detran-MS ganhou uma nova função: além de responder às mensagens dos usuários, agora também pode iniciar conversas no WhatsApp. A mudança tem como objetivo alertar motoristas e proprietários de veículos sobre prazos de licenciamento, infrações e outros serviços relacionados à CNH e aos débitos veiculares.
Envio de mensagens de teste
Na quinta-feira (28), foi realizado um primeiro envio para um grupo restrito de cidadãos. A mensagem orientava os usuários a salvar o número oficial do Detran-MS — (67) 3368-0500 — e destacava que todas as comunicações são verificadas pela Meta, com selo azul de autenticidade, o que garante maior segurança contra fraudes.
Quem recebe os alertas
As notificações serão encaminhadas exclusivamente a pessoas que já interagiram com a atendente virtual, mantêm o telefone atualizado no Portal de Serviços Meu Detran ou salvaram o número nos contatos.
Expansão do atendimento digital
Em funcionamento desde maio de 2025, a Glória se consolidou como um dos principais canais digitais do órgão, registrando cerca de 5 mil atendimentos mensais. Além de consultas sobre pontuação da CNH, débitos e infrações, a ferramenta também direciona o cidadão para atendimento humanizado em casos que exigem emissão de guias, agendamentos e outras orientações.
O atendimento virtual funciona 24 horas por dia, enquanto o suporte humano está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Próximos passos
Com a nova etapa, o Detran-MS amplia o uso de canais digitais para aproximar os serviços da população. Nos próximos dias, a ferramenta deve começar a enviar mensagens preventivas em maior escala, alcançando um público mais amplo em Mato Grosso do Sul.
*Com informações do Governo de MS
