Estão em vigor novas regras do Serviço de Atendimento ao Cliente

Desde o início de outubro, as novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) estão em vigor. Dentre elas, o cancelamento de um serviço em qualquer canal disponibilizado pela empresa para contratação, inclusive pelas redes sociais.

A rádio CBN Campo Grande conversou na manhã desta terça-feira (25), com superintendente do Procon/MS, Rodrigo Vaz, que deu mais detalhes sobre o assunto. “A partir de agora, as empresas tem que adotar as regras do decreto está dispondo. Foi priorizado um atendimento mais humanizado. Então, agora o SAC tem que estar disponível 24 horas por dia e, por pelo menos 8h do dia, tem que ser atendimento humano e não robotizado”, comentou.

As novas regras também fixam condições mínimas de atendimento dos SAC’s, a obrigatoriedade da garantia de acessibilidade nesses canais e a necessidade de ampla divulgação das opções de acesso. O consumidor poderá acompanhar as demandas com um número de protocolo único. 

“No primeiro atendimento, o consumidor já vai ter a opção de cancelamento ou de reclamação, ele vai ter a privacidade, transparência, se a ligação cair é obrigação do atendimento retornar à ligação, facilitando assim o contato entre a empresa e o consumidor”, explica.