Moradores de Três Lagoas têm enfrentado longas filas e demora no atendimento nas agências do Detran-MS no município. Apesar do avanço dos serviços digitais, muitos procedimentos ainda exigem o comparecimento presencial, o que tem gerado reclamações e insatisfação entre os usuários.
Na principal unidade, localizada na avenida Rosário Congro, o tempo de espera pode ultrapassar uma hora, especialmente em dias de vencimento de taxas e prazos de licenciamento.
“Foi médio, nem demorou nem foi rápido, porque tem bastante gente hoje”, relatou a chefe de cozinha, Alvina Miguel Pereira.
A agência funciona das 7h30 às 11h30 e das 12h30 às 16h30, mas em períodos de maior movimento, a fila se forma antes mesmo da abertura das portas.
Atualmente, a unidade conta com cinco funcionários, sendo que dois estão de licença médica, deixando apenas três atendentes ativos. O número é o mesmo encontrado em cidades de menor porte, como Aquidauana, que tem cerca de 48 mil habitantes, enquanto Três Lagoas já ultrapassa 147 mil moradores e possui uma frota superior a 100 mil veículos.
Com a redução no quadro de pessoal, cada atendente chega a realizar mais de 60 atendimentos por dia, o que impacta diretamente no tempo de espera da população.
“Às vezes é o sistema que trava, demora, não é culpa dos funcionários. Mas hoje em dia está complicado, o atendimento é muito demorado”, reclamou o eletricista, Michel Macieira de Souza.
Em nota, o Detran-MS informou que há uma decisão judicial definitiva, de 2015, que impede a contratação de servidores comissionados no órgão em Três Lagoas. Por isso, o atendimento segue restrito ao número atual de servidores efetivos.
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A instituição orienta os moradores a utilizarem os canais digitais para resolver demandas simples, como consulta de débitos, emissão de guias, CRV e renovação de CNH, disponíveis no portal Meu Detran MS, no aplicativo Meu Detran e por meio da assistente virtual Glória.
Embora não exista uma lei federal que estabeleça o tempo máximo de espera em filas, legislações municipais e estaduais costumam fixar um limite de 30 minutos em dias normais e até 50 minutos em períodos de pico.
No entanto, o cenário em Três Lagoas mostra que a realidade está longe desses parâmetros.
“Tem muita gente que chega cedo e só consegue ser atendida depois de mais de uma hora. O sistema é lento e a estrutura não dá conta da demanda”, resumiu o vendedor, Manoel Fernando Rodrigues.
Além da unidade central, Três Lagoas conta com outra agência, localizada no shopping, mas usuários relatam que o atendimento também é demorado.
Enquanto isso, moradores como o aposentado Valdemar Santos Pereira, que conseguiu ser atendido dentro do prazo previsto para idosos, reconhecem que a situação precisa melhorar.
“Fui atendido rápido, mas vi gente reclamando da demora. Tem muita insatisfação porque o atendimento demora em todo lugar”, contou.
