A falta de sinal de celular e a instabilidade da internet móvel continuam sendo motivo de reclamações em Três Lagoas, a terceira maior cidade de Mato Grosso do Sul. Em alguns bairros, o telefone simplesmente não funciona, deixando moradores incomunicáveis.
O pedreiro Júnior Marinheiro é um dos muitos moradores que dependem do celular para trabalhar e foram prejudicados por falhas na rede. Ele contou que foi vítima de uma venda casada ao contratar um pacote de internet fixa e móvel, mas o serviço nunca funcionou corretamente.
“Fiz a portabilidade achando que o sinal seria melhor, mas o chip não pegou. Fui várias vezes na loja e nada foi resolvido. Mesmo sem usar, continuam me cobrando uma conta que não devo”, desabafou.
O caso de Júnior está sendo analisado na Justiça, onde ele busca o reembolso e o cancelamento do contrato com a operadora.
De acordo com o Procon de Três Lagoas, apenas em 2025 já foram registradas 342 reclamações contra operadoras de telefonia móvel. A maioria das queixas envolve queda de sinal, cobrança indevida e falhas na conexão.
O diretor do órgão, Edson Soares de Goes Junior, afirmou que as equipes têm buscado reforçar a fiscalização e manter diálogo com as operadoras para garantir que o serviço cumpra as normas do Código de Defesa do Consumidor.
“Estamos em contato diário com a Anatel para melhorar o atendimento e a fiscalização. Nosso objetivo é cobrar das operadoras um serviço eficiente e contínuo”, destacou.
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O advogado Victor Druzian, especialista em direito do consumidor, explicou que falhas constantes no serviço de telefonia configuram má prestação de serviço e garantem ao consumidor o direito à rescisão contratual sem multa, além de possíveis indenizações.
“Quando o serviço contratado não é entregue, o consumidor pode pedir o cancelamento sem pagar taxa, reaver valores cobrados indevidamente e até pleitear danos morais, dependendo do caso”, esclareceu.
Em nota, o Ministério Público de Mato Grosso do Sul informou que ainda não recebeu denúncias formais sobre o problema em Três Lagoas, mas ressaltou que falhas recorrentes na telefonia e internet configuram descumprimento contratual.
O órgão reforçou que consumidores podem registrar reclamações na Ouvidoria do MPMS, que atua na defesa dos direitos do consumidor.
A equipe da TVC procurou as principais operadoras que atuam em Três Lagoas. Até o fechamento da reportagem, nenhuma havia se pronunciado oficialmente, mas informações disponíveis em seus sites apontam:
- Vivo: afirma que a cobertura pode variar entre bairros e disponibiliza ferramenta online para consulta da qualidade do sinal.
- Claro: diz oferecer serviços nas redes 2G, 3G, 4G e 5G, com atendimento por fibra óptica em Três Lagoas.
- TIM: informa possuir cobertura 4G em toda a cidade e participar de projetos-piloto de 5G, embora a disponibilidade ainda dependa de cada região.
Enquanto outras cidades do estado ampliam o acesso às redes 4G e 5G, Três Lagoas ainda enfrenta áreas sem cobertura e uma população que sofre com prejuízos diários.
O problema se agrava pelo fato de o município ser o maior polo industrial de Mato Grosso do Sul, o que exige comunicação rápida e estável.
