Em Mato Grosso do Sul, há 3,7 milhões de linhas de celulares habilitadas, das quais 204,6 mil foram comercializadas no intervalo de um ano, entre janeiro de 2012 e de 2013. Essa comercialização acelerada atropela a qualidade do serviço, conforme avalia o superintendente do Procon-MS, Alexandre Rezende. Resultado: aumento acentuado de reclamações – apenas no primeiro mês deste ano, o Procon-MS registrou 135 queixas de consumidores contra empresas de telefonia, número 80% maior que as 75 atendidas pelo órgão no mesmo período de 2012. Em pouco mais de três anos, foram 3.113 reclamações.
“O que se percebe é que o ritmo de comercialização está além da capacidade das empresas de atenderem os consumidores com qualidade razoável”, afirma Rezende. Para ele, o descompasso entre vendas de celulares e qualidade dos serviços prestados pode ser notado, por exemplo, no atendimento dos call centers. “Elas (as operadoras) não estão preparadas para atender as reclamações através de seus call centers”, afirma.
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De acordo com ele, problemas com a qualidade de serviço são o principal motivo das reclamações. “Mau atendimento, ligações que não completam, ligações que caem, dificuldade para ser atendido pelo call center…”, lista o superintendente algumas razões que fazem o consumidor decidir apelar ao Procon.
